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大数据在社会经济生活中发挥着重要的作用,它既可以是基础性资源,也可以作为工具加以利用。在不知不觉中,它已经改变了我们的生活、工作以及思考方式。但技术是一把“双刃剑”,2018年我国社会生活类十大流行语之一——“大数据杀熟”就是例证。

所谓“大数据杀熟”,是指互联网商家利用大数据技术,对自身所拥有的用户数据信息深度分析,对分析出的客户消费习惯进行分类,进而对老用户进行有针对性的“价格歧视”。近日,文化和旅游部公布了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》,首次明确提出禁止“大数据杀熟”。

近年来,不少商家被曝出存在“大数据杀熟”现象,在出行、住宿、网购等领域尤其突出。其实,早在十几年前就有前车之鉴,全球最大的电商平台亚马逊曾小范围尝试了价格歧视的定价手段,同样的DVD碟片,新用户的购买价格是22美元,但如果是一名被认为有购买意愿的老用户,价格就会动态调整到26美元。不过,这一尝试在遭到用户发现并投诉后,亚马逊很快下线,并承诺不再进行价格歧视,并将“大数据”转而应用到网站的推荐系统上。

对于企业来说,追求利润最大化本无可厚非,但运用技术手段“看人下菜碟”式的“杀熟”, 无疑伤害了老顾客对企业的信任,直接侵害了消费者的知情权,背离了公平诚信的基本原则。该行为违反了我国民法总则第七条“民事主体从事民事经营活动,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺”的原则。我国消费者权益保护法第八条规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”总而言之,这种追求短期利益最大化的行为,既丧失了信用,又违反了法律,从长远来看无异于搬起石头砸自己的脚。因此,与其“杀熟”,远不如利用技术为消费者定制个性化服务,提升用户体验,进而吸引更多的回头客。

治理“大数据杀熟”,一方面有关部门要出台相应的管理办法予以引导,并对有“杀熟”行为的相关企业进行曝光和严惩,加大其违法成本;另一方面要通过立法加大对消费者个人信息的保护,从政府管理的层面规范企业行为,避免企业对消费者个人信息的肆意获取和滥用。

与此同时,大数据时代的消费者可以通过货比三家或者就同一商家同一产品进行比价,以避免自己被“杀熟”。同时要加强个人信息的保护意识,对所有APP上访问通讯录、获取位置信息等权限设置要慎重,不要将自己的信息随意提供。此外,一旦发现自己的信息被恶意使用,或者遭遇“大数据杀熟”时,要勇敢地拿起法律武器,积极搜集证据向有关部门投诉、举报,维护自己的合法权益。

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