电梯突然罢工人员被困怎么办？救援电话打不出去怎么办？随着河北省石家庄市“96365”电梯应急处置平台正式运行，这些问题都将迎刃而解。近日，河北省石家庄市质监局举行了平台启动仪式，标志着石家庄市电梯安全监管正式步入信息化管理时代。

石家庄市“96365”电梯应急处置平台是集成应用了计算机控制、GIS地理信息、无线数据等物联网先进技术，以24小时响应的“96365”热线为应急救援电话，发挥统一指挥调度功能。基本实现全市、全天候、全过程的困梯救援指挥，有效解决以往电梯困人后不能及时救援的难题，实现电梯故障的统计和分析，对可能存在的安全隐患进行预警和处置，大限度的防患于未然。

构建三级救援网络平台

在河北省率先建立通过数据库及GIS地理信息系统，锁定故障电梯信息，派遣相关维保单位进行及时救援的“三级救援网络平台”。根据求助实际，相应启动3个级别响应。一级响应：在接到电梯困人报警后，指挥平台迅速启动一级响应。派遣被困电梯所属的维保公司实施快速有效救援。二级响应：在一级响应无果的情况下，立即启动二级响应。派遣离困人电梯最近的应急救援站前往救援。目前石家庄市已建80个二级救援站，救援站人员随时待命，进行电梯救援。三级响应：如前两级都启动失败，则启动三级响应，联动119消防部门出动救援，同时协调110、120等呼叫中心，实施电梯困人报警信息共享及发生伤亡事故的医疗救护。

目前已覆盖石家庄市及周边24个区县的在用乘客电梯，提供电梯困人救援及故障受理服务，同时受理群众关于电梯安全的咨询与投诉。

给电梯配发“身份证”

自该平台试运行以来，不少市民在某商场电梯里发现一个电梯应急救援标示牌引人注目。“上面的两行数字，96365是电梯应急电话，004579则是这部电梯的识别码。”在标示牌下方，张贴着电梯使用标志，电梯的检验单位、维保单位、下次检验日期等基础信息一目了然。这个小小的标示牌是石家庄市质监局利用大数据紧盯电梯安全的一个缩影。

“像这样的标示牌，今后将在全市每一部电梯内悬挂，把信息数据汇总到专门的系统平台，相当于每部电梯配了一张身份证。”该市特种设备技术检查中心主任刘彦平表示，标示牌上的每个识别码对应一台电梯，市民若在乘坐电梯的过程中，遇到被困电梯或出现电梯故障，可直接拨打电梯应急救援电话，报出所在电梯识别码，平台指挥中心即可锁定电梯位置，立即调动救援力量实现快速有效救援。目前，已经完成了对石家庄市在用电梯2.74万台数据的采集工作，并进行了严格审核，录入了平台数据库，并张贴了应急标识牌。

对维保单位考核有了抓手

“电梯应急处置平台”运行后，发生故障的电梯属于哪个维保单位，维保单位签约维保的电梯每月发生故障的数量、频次，救援时效等情况一目了然。质监部门以维保单位的维保质量和救援效率作为主要内容对在电梯维保单位开展年度考核和星级评定，使得质监部门对电梯维保单位的监督考核有了抓手，实现了“用数据说话”。从机制上解决了原来信息不对称、情况不掌握等无序状况，从根本上解决了对企业实施监管的有效性、考核的科学性，从而使维保单位的主体责任得到了真正落实。

通过强化信息公开、健全信用体系、激发市场活力引导电梯维保市场良性发展。平台定期公布各类电梯的运营状态和安全信息，定期公布各维保单位的维保质量和应急救援情况，增强居民业主和物业公司的知情权、监督权、选择权。发挥市场资源配置作用，引导用户选择用好的维保单位。激励维保单位化压力为动力，有效规避了低价恶性竞争，促进了维保市场良性循环。

通过建立电梯应急处置平台，将实现一个中心指挥、多部门联动、统一信息、统一指令、统一救援、统一调查，形成覆盖化、网络化、专业化、社会化的电梯应急救援机制，对提高石家庄市电梯安全运行水平具有重要作用，也对河北省其他地区电梯安全监管具有重要借鉴意义。

电梯应急处置平台自去年11月1日试运行4个月以来，指挥调度电梯维保和物业单位已实施应急处置677起，解救被困人员931人。平台所监测电梯运行状况良好，各维保单位对自身维保的电梯均能做到100%派遣救援，困人、故障处置率均为100%，无电梯遗留故障。应急事件处置量较高的场所是住宅、办公区域和商场超市，分别占应急事件总处置量的76.42%、8.02%和4.72%。故障原因方面：人为原因35.08%，外部原因14.44%，控制系统原因17.28%，门系统原因17.08%，安全保护装置原因8.09%。